La réactivité et l’efficacité des équipes techniques sont essentielles pour garantir la satisfaction des clients. C’est dans cette optique que nous avons développé un module d’interconnexion entre Zabbix et WHMCS, visant à automatiser la gestion des alertes et des tickets.
Ce module permet d’ouvrir automatiquement un ticket dans le système de ticketing de l’espace client WHMCS dès qu’une alerte est déclenchée dans Zabbix. De plus, lorsque l’alerte est résolue, le ticket correspondant est automatiquement clôturé. Cette automatisation non seulement réduit le temps consacré par les équipes techniques à la gestion manuelle des tickets, mais elle assure également une transmission fluide et rapide des informations aux clients.
En intégrant ces deux outils puissants, nous offrons une solution qui améliore la communication, optimise les processus internes et, par conséquent, renforce la satisfaction client.
Liens du module : https://github.com/ThomasSCIOT/T89S/tree/main/media/whmcs
No responses yet